{"id":13794,"date":"2025-06-10T21:19:29","date_gmt":"2025-06-11T02:19:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotelelturista.com\/?page_id=13794"},"modified":"2025-06-10T21:21:57","modified_gmt":"2025-06-11T02:21:57","slug":"politica-de-cambios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hotelelturista.com\/en\/politica-de-cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Exchange and Return Policy"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"13794\" class=\"elementor elementor-13794\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57d7617 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"57d7617\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f200aa7 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"f200aa7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-953eb2f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"953eb2f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a01494a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a01494a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"296\" data-end=\"533\"><strong data-start=\"296\" data-end=\"316\">HOTEL EL TURISTA<\/strong> agradece su preferencia. Para brindar un servicio justo y transparente, hemos establecido la siguiente pol\u00edtica aplicable a todas las reservas de alojamiento y salas de reuniones realizadas directamente con nosotros.<\/p><hr data-start=\"535\" data-end=\"538\" \/><h2 data-start=\"540\" data-end=\"567\">1. Cambios en la Reserva<\/h2><h3 data-start=\"569\" data-end=\"594\">1.1 Cambio de Fecha<\/h3><ul data-start=\"595\" data-end=\"1075\"><li data-start=\"595\" data-end=\"971\"><p data-start=\"597\" data-end=\"688\">El cliente podr\u00e1 solicitar el <strong data-start=\"627\" data-end=\"660\">cambio de fecha de su reserva<\/strong> por \u00fanica vez, siempre que:<\/p><ul data-start=\"691\" data-end=\"971\"><li data-start=\"691\" data-end=\"777\"><p data-start=\"693\" data-end=\"777\">La solicitud se realice <strong data-start=\"717\" data-end=\"744\">al menos 72 horas antes<\/strong> de la fecha original de ingreso.<\/p><\/li><li data-start=\"780\" data-end=\"874\"><p data-start=\"782\" data-end=\"874\">La nueva fecha se encuentre <strong data-start=\"810\" data-end=\"849\">dentro de un plazo de hasta 3 meses<\/strong> desde la fecha original.<\/p><\/li><li data-start=\"877\" data-end=\"971\"><p data-start=\"879\" data-end=\"971\">El cambio est\u00e9 <strong data-start=\"894\" data-end=\"921\">sujeto a disponibilidad<\/strong> del establecimiento en la nueva fecha solicitada.<\/p><\/li><\/ul><\/li><li data-start=\"972\" data-end=\"1075\"><p data-start=\"974\" data-end=\"1075\">No se garantiza la misma tarifa; esta estar\u00e1 sujeta a posibles variaciones seg\u00fan temporada o demanda.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-start=\"1077\" data-end=\"1115\">1.2 Cambio de Tipo de Habitaci\u00f3n<\/h3><ul data-start=\"1116\" data-end=\"1413\"><li data-start=\"1116\" data-end=\"1413\"><p data-start=\"1118\" data-end=\"1188\">Se puede solicitar un cambio a otra categor\u00eda de habitaci\u00f3n, sujeto a:<\/p><ul data-start=\"1191\" data-end=\"1413\"><li data-start=\"1191\" data-end=\"1239\"><p data-start=\"1193\" data-end=\"1239\"><strong data-start=\"1193\" data-end=\"1211\">Disponibilidad<\/strong> al momento de la solicitud.<\/p><\/li><li data-start=\"1242\" data-end=\"1329\"><p data-start=\"1244\" data-end=\"1329\"><strong data-start=\"1244\" data-end=\"1279\">Pago de la diferencia de tarifa<\/strong>, si la nueva habitaci\u00f3n tiene un precio superior.<\/p><\/li><li data-start=\"1332\" data-end=\"1413\"><p data-start=\"1334\" data-end=\"1413\">No se aplicar\u00e1n reembolsos si el nuevo tipo de habitaci\u00f3n tiene un costo menor.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ul><h3 data-start=\"1415\" data-end=\"1460\">1.3 Cambio en el N\u00famero de Habitaciones<\/h3><ul data-start=\"1461\" data-end=\"1750\"><li data-start=\"1461\" data-end=\"1750\"><p data-start=\"1463\" data-end=\"1560\">Se podr\u00e1 aumentar o reducir el n\u00famero de habitaciones reservadas, con las siguientes condiciones:<\/p><ul data-start=\"1563\" data-end=\"1750\"><li data-start=\"1563\" data-end=\"1619\"><p data-start=\"1565\" data-end=\"1619\"><strong data-start=\"1565\" data-end=\"1592\">Sujeto a disponibilidad<\/strong> en la fecha de la reserva.<\/p><\/li><li data-start=\"1622\" data-end=\"1750\"><p data-start=\"1624\" data-end=\"1750\">En caso de reducci\u00f3n del n\u00famero de habitaciones, se aplicar\u00e1 la <strong data-start=\"1688\" data-end=\"1730\">pol\u00edtica de devoluci\u00f3n parcial o total<\/strong>, seg\u00fan corresponda.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ul><hr data-start=\"1752\" data-end=\"1755\" \/><h2 data-start=\"1757\" data-end=\"1787\">2. Pol\u00edtica de Devoluciones<\/h2><h3 data-start=\"1789\" data-end=\"1833\">2.1 Devoluci\u00f3n Parcial por Cancelaci\u00f3n<\/h3><ul data-start=\"1834\" data-end=\"2290\"><li data-start=\"1834\" data-end=\"2290\"><p data-start=\"1836\" data-end=\"1950\">Si el cliente desea cancelar su reserva, podr\u00e1 solicitar una <strong data-start=\"1897\" data-end=\"1919\">devoluci\u00f3n parcial<\/strong> del monto pagado, siempre que:<\/p><ul data-start=\"1953\" data-end=\"2290\"><li data-start=\"1953\" data-end=\"2054\"><p data-start=\"1955\" data-end=\"2054\">La cancelaci\u00f3n se realice <strong data-start=\"1981\" data-end=\"2031\">con al menos 3 d\u00edas calendario de anticipaci\u00f3n<\/strong> a la fecha de ingreso.<\/p><\/li><li data-start=\"2057\" data-end=\"2186\"><p data-start=\"2059\" data-end=\"2186\">Se deducir\u00e1 un <strong data-start=\"2074\" data-end=\"2117\">cargo administrativo equivalente al 30%<\/strong> del valor de la reserva por concepto de gesti\u00f3n y bloqueo de fechas.<\/p><\/li><li data-start=\"2189\" data-end=\"2290\"><p data-start=\"2191\" data-end=\"2290\">No se realizan devoluciones si la cancelaci\u00f3n se realiza con <strong data-start=\"2252\" data-end=\"2289\">menos de 72 horas de anticipaci\u00f3n<\/strong>.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ul><h3 data-start=\"2292\" data-end=\"2318\">2.2 Devoluci\u00f3n Total<\/h3><p data-start=\"2319\" data-end=\"2381\">Se realizar\u00e1 una <strong data-start=\"2336\" data-end=\"2356\">devoluci\u00f3n total<\/strong> en los siguientes casos:<\/p><ul data-start=\"2383\" data-end=\"2849\"><li data-start=\"2383\" data-end=\"2554\"><p data-start=\"2385\" data-end=\"2554\">Cuando <strong data-start=\"2392\" data-end=\"2443\">el hotel no pueda brindar el servicio reservado<\/strong> por causas atribuibles a la empresa (por ejemplo, problemas t\u00e9cnicos, sobreventa, cierre del establecimiento).<\/p><\/li><li data-start=\"2555\" data-end=\"2849\"><p data-start=\"2557\" data-end=\"2639\">En casos debidamente justificados de <strong data-start=\"2594\" data-end=\"2626\">fuerza mayor o caso fortuito<\/strong>, tales como:<\/p><ul data-start=\"2642\" data-end=\"2849\"><li data-start=\"2642\" data-end=\"2664\"><p data-start=\"2644\" data-end=\"2664\">Desastres naturales.<\/p><\/li><li data-start=\"2667\" data-end=\"2735\"><p data-start=\"2669\" data-end=\"2735\">Restricciones sanitarias o de movilidad impuestas por el gobierno.<\/p><\/li><li data-start=\"2738\" data-end=\"2849\"><p data-start=\"2740\" data-end=\"2849\">Situaciones de emergencia personal grave (previa evaluaci\u00f3n del caso y presentaci\u00f3n de sustento documentado).<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ul><hr data-start=\"2851\" data-end=\"2854\" \/><h2 data-start=\"2856\" data-end=\"2913\">3. Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones<\/h2><ul data-start=\"2915\" data-end=\"3348\"><li data-start=\"2915\" data-end=\"3046\"><p data-start=\"2917\" data-end=\"3046\">Toda solicitud debe ser enviada al correo electr\u00f3nico: <strong data-start=\"2972\" data-end=\"3006\"><a class=\"cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"2974\" data-end=\"3004\">reservas@hotelelTurista.com<\/a><\/strong>\u00a0o presentada directamente en recepci\u00f3n.<\/p><\/li><li data-start=\"3047\" data-end=\"3221\"><p data-start=\"3049\" data-end=\"3075\">El cliente deber\u00e1 incluir:<\/p><ul data-start=\"3078\" data-end=\"3221\"><li data-start=\"3078\" data-end=\"3098\"><p data-start=\"3080\" data-end=\"3098\">N\u00famero de reserva.<\/p><\/li><li data-start=\"3101\" data-end=\"3133\"><p data-start=\"3103\" data-end=\"3133\">Nombres completos del titular.<\/p><\/li><li data-start=\"3136\" data-end=\"3169\"><p data-start=\"3138\" data-end=\"3169\">Motivo del cambio o devoluci\u00f3n.<\/p><\/li><li data-start=\"3172\" data-end=\"3221\"><p data-start=\"3174\" data-end=\"3221\">Fecha solicitada de modificaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n.<\/p><\/li><\/ul><\/li><li data-start=\"3222\" data-end=\"3348\"><p data-start=\"3224\" data-end=\"3348\">El hotel responder\u00e1 en un plazo no mayor a <strong data-start=\"3267\" data-end=\"3285\">3 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> con la aprobaci\u00f3n o rechazo de la solicitud, seg\u00fan evaluaci\u00f3n.<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"3350\" data-end=\"3353\" \/><h2 data-start=\"3355\" data-end=\"3378\">4. Notas Adicionales<\/h2><ul data-start=\"3380\" data-end=\"3813\"><li data-start=\"3380\" data-end=\"3569\"><p data-start=\"3382\" data-end=\"3569\">Las reservas realizadas a trav\u00e9s de <strong data-start=\"3418\" data-end=\"3487\">agencias de viaje o plataformas externas (Booking, Expedia, etc.)<\/strong> deber\u00e1n gestionarse directamente con dichas plataformas, respetando sus t\u00e9rminos.<\/p><\/li><li data-start=\"3570\" data-end=\"3723\"><p data-start=\"3572\" data-end=\"3723\">Las devoluciones, de proceder, se realizar\u00e1n por el mismo medio en el que se efectu\u00f3 el pago original, dentro de un plazo de hasta <strong data-start=\"3703\" data-end=\"3722\">15 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/p><\/li><li data-start=\"3724\" data-end=\"3813\"><p data-start=\"3726\" data-end=\"3813\">La solicitud de cambio o devoluci\u00f3n implica la <strong data-start=\"3773\" data-end=\"3812\">aceptaci\u00f3n expresa de esta pol\u00edtica<\/strong>.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f8e748e elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"f8e748e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>HOTEL EL TURISTA agradece su preferencia. 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