Política de Cambios y Devoluciones

HOTEL EL TURISTA agradece su preferencia. Para brindar un servicio justo y transparente, hemos establecido la siguiente política aplicable a todas las reservas de alojamiento y salas de reuniones realizadas directamente con nosotros.

1. Cambios en la Reserva

1.1 Cambio de Fecha

• El cliente podrá solicitar el cambio de fecha de su reserva por única vez, siempre que:

  • La solicitud se realice al menos 72 horas antes de la fecha original de ingreso.

  • La nueva fecha se encuentre dentro de un plazo de hasta 3 meses desde la fecha original.

  • El cambio esté sujeto a disponibilidad del establecimiento en la nueva fecha solicitada.

• No se garantiza la misma tarifa; esta estará sujeta a posibles variaciones según temporada o demanda.

1.2 Cambio de Tipo de Habitación

• Se puede solicitar un cambio a otra categoría de habitación, sujeto a:

  • Disponibilidad al momento de la solicitud.

  • Pago de la diferencia de tarifa, si la nueva habitación tiene un precio superior.

  • No se aplicarán reembolsos si el nuevo tipo de habitación tiene un costo menor.

1.3 Cambio en el Número de Habitaciones

• Se podrá aumentar o reducir el número de habitaciones reservadas, con las siguientes condiciones:

  • Sujeto a disponibilidad en la fecha de la reserva.

  • En caso de reducción del número de habitaciones, se aplicará la política de devolución parcial o total, según corresponda.

2. Política de Devoluciones

2.1 Devolución Parcial por Cancelación

• Si el cliente desea cancelar su reserva, podrá solicitar una devolución parcial del monto pagado, siempre que:

  • La cancelación se realice con al menos 3 días calendario de anticipación a la fecha de ingreso.

  • Se deducirá un cargo administrativo equivalente al 30% del valor de la reserva por concepto de gestión y bloqueo de fechas.

  • No se realizan devoluciones si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de anticipación.

2.2 Devolución Total

Se realizará una devolución total en los siguientes casos:

• Cuando el hotel no pueda brindar el servicio reservado por causas atribuibles a la empresa (por ejemplo, problemas técnicos, sobreventa, cierre del establecimiento).

• En casos debidamente justificados de fuerza mayor o caso fortuito, tales como:

  • Desastres naturales.

  • Restricciones sanitarias o de movilidad impuestas por el gobierno.

  • Situaciones de emergencia personal grave (previa evaluación del caso y presentación de sustento documentado).

3. Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones

• Toda solicitud debe ser enviada al correo electrónico: reservas@hotelelTurista.com o presentada directamente en recepción.

• El cliente deberá incluir:

  • Número de reserva.

  • Nombres completos del titular.

  • Motivo del cambio o devolución.

  • Fecha solicitada de modificación o cancelación.

• El hotel responderá en un plazo no mayor a 3 días hábiles con la aprobación o rechazo de la solicitud, según evaluación.

4. Notas Adicionales

• Las reservas realizadas a través de agencias de viaje o plataformas externas (Booking, Expedia, etc.) deberán gestionarse directamente con dichas plataformas, respetando sus términos.

• Las devoluciones, de proceder, se realizarán por el mismo medio en el que se efectuó el pago original, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles.

• La solicitud de cambio o devolución implica la aceptación expresa de esta política.